1. Bối cảnh
Cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng cao là một mục tiêu quan trọng trong Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 của Việt Nam. Là một phần của Chiến lược Phát triển Chính phủ điện tử, Chính phủ đã đặt ra các mục tiêu tham vọng, bao gồm số hóa hoàn toàn các thủ tục hành chính, định danh điện tử cho người dùng dịch vụ công trực tuyến và đạt mức độ hài lòng cao từ người dân và doanh nghiệp.
Tuy nhiên, các đánh giá về 63 Cổng Dịch vụ công cấp tỉnh (DVC) vào năm 2023 và 2024 đã chỉ ra những hạn chế đáng kể, đặc biệt là về khả năng tiếp cận và tính toàn diện đối với người khuyết tật (NKT) và các nhóm dễ bị tổn thương khác. NKT vẫn gặp nhiều khó khăn khi sử dụng các cổng dịch vụ công trực tuyến, từ việc truy cập trang web, nhập liệu thông tin đến hoàn thành các bước đăng ký và nộp hồ sơ. Những rào cản này khiến nhiều NKT không thể tiếp cận được các quyền và lợi ích chính đáng của mình trong môi trường số. Việc thu thập phản hồi từ chính người sử dụng là NKT sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo sự hòa nhập và công bằng trong tiếp cận thông tin và dịch vụ công.
Điều khoản tham chiếu này mô tả việc tuyển dụng và vai trò của các chuyên gia đánh giá là NKT trong việc kiểm tra mức độ tiếp cận và trải nghiệm người dùng của các Cổng DVC, bao gồm cả ứng dụng di động nếu có.
2. Mục tiêu
Các mục tiêu chính của đánh giá này bao gồm:
Đánh giá các Cổng DVC và ứng dụng di động từ góc nhìn của NKT theo các chỉ tiêu đánh giá được cung cấp.
Xác định các rào cản khiến NKT gặp khó khăn trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Đưa ra khuyến nghị để cải thiện khả năng tiếp cận, tính toàn diện và trải nghiệm người dùng.
3. Phạm vi công việc
Những người đánh giá là NKT sẽ tham gia đánh giá:
Trải nghiệm người dùng: Đánh giá Cổng DVC và ứng dụng di động từ cả góc nhìn của người dùng và trải nghiệm cụ thể của NKT.
Phạm vi đánh giá: Cổng DVC theo danh sách dự kiến được lựa chọn.
Thủ tục hành chính được đánh giá: Một thủ tục chung (ví dụ: lý lịch tư pháp, khai sinh liên thông) và 1-2 thủ tục dành riêng cho NKT.
4. Yêu cầu và tiêu chí tuyển chọn
Là người khuyết tật có kinh nghiệm đánh giá Cổng DVC.
Ưu tiên những người quen thuộc với thủ tục hành chính trực tuyến.
Có khả năng đưa ra phản hồi chi tiết về mức độ dễ sử dụng và tiếp cận.
Có kỹ năng cơ bản về sử dụng máy tính và điện thoại thông minh.
5. Thời gian thực hiện
Tháng 4/2025 - 05/2025
6. Kết quả đầu ra
01 MS Excel tổng hợp các phát hiện từ quá trình đánh giá theo các tiêu chí đã được thiết lập.
01 báo cáo tóm tắt 10 trang tổng hợp kết quả sơ bộ về trải nghiệm người dùng trong việc truy cập, khả năng tiếp cận và tính thân thiện của các dịch vụ công trực tuyến ở địa phương tại Việt Nam, bao gồm trên website và ứng dụng di động.
01 nghiên cứu điển hình về một nhóm thủ tục hành chính cụ thể được thực hiện trên 30 Cổng dịch vụ công cấp tỉnh để đánh giá trải nghiệm truy cập, khả năng tiếp cận và tính thân thiện với nhóm người dùng người khiếm thị.
7. Quy trình ứng tuyển
Các ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ qua email Contact@ips.org.vn bao gồm:
CV kinh nghiệm liên quan
Thông tin liên hệ.
Mọi thắc mắc xin liên hệ: Chị Trần Anh Thơ - Email Thota@ips.org
