Tương tác chính quyền - người dân trên môi trường số: Thực tế và khuyến nghị hoàn thiện chính sách quốc gia

Việt Nam đã đạt được những bước tiến đáng ghi nhận trong xây dựng Chính phủ số, tăng 15 bậc để xếp hạng 71/193 quốc gia trong Bảng xếp hạng Phát triển Chính phủ điện tử năm 2024 của Liên Hợp quốc, lần đầu tiên được xếp vào nhóm "Rất cao". Chính phủ Việt Nam đã đặt ra các mục tiêu nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả tương tác chính quyền - người dân trên môi trường số. Tuy nhiên, việc triển khai những mục tiêu này phải đối mặt với thách thức về nhận thức, chưa quan tâm đầy đủ đến nhu cầu người dùng, trình độ kỹ năng số, hạ tầng công nghệ thông tin (ICT) còn hạn chế.

Trong bối cảnh đó, dựa trên kết quả đánh giá tương tác chính quyền - người dân trên môi trường số ở Quảng Trị, tham khảo thực tế ở một số địa phương như Thừa Thiên - Huế, Tây Ninh, Cao Bằng, Viện Nghiên cứu Chính sách và Phát triển Truyền thông (IPS) xây dựng tài liệu này, đưa ra một số khuyến nghị hoàn thiện khung chính sách quốc gia có liên quan đến tương tác chính quyền - người dân trên môi trường số. Trọng tâm cần chuyển dịch từ các trang web của chính quyền thiếu thân thiện sang các nền tảng, “kênh” tương tác lấy người dùng làm trung tâm, ưu tiên khả năng truy cập toàn diện và hiệu quả. Các nguyên tắc như thiết kế đáp ứng trên thiết bị di động, cung cấp dịch vụ hợp lý và xây dựng giao diện nhất quán được coi là nền tảng để gây dựng lòng tin và thúc đẩy sự tương tác của công dân trên môi trường số.